Bom exemplo de como fazer de um limão uma limonada

Adoro quando um cliente assume uma falha e, ainda por cima, trata com bom humor a questão. Sem “comunicados oficiais”, nem tom solene, muito menos ainda discurso vazio, a empresa vai lá e fala com você como se fosse um amigo dizendo “cara, foi mal, pisei na bola”….

Ótimo exemplo é este e-mai, que recebi da SOAP, empresa que já admiro pela qualidade da comunicação (e olha que eles fazem B2B!), sua leveza e descontração.

Exemplo de como comunicar bem uma falha. Assuma!

Exemplo de como comunicar bem uma falha. Assuma!

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